Amazon cho phép người dùng nhắn tin đặt hàng trực tiếp với trợ lý ảo Alexa

Amazon bổ sung tính năng mua sắm qua tin nhắn văn bản với trợ lý Alexa for Shopping, cho phép khách hàng mua các mặt hàng bằng cách nhắn tin trực tiếp với công cụ trí tuệ nhân tạo này. Danh bạ của trợ lý này sẽ xuất hiện trên điện thoại của người dùng dưới tên hiển thị là Amazon Alexa. Tính năng này phát triển dựa trên trải nghiệm Alexa for Shopping từng ra mắt vào tháng 5 năm 2026 và hỗ trợ nhiều nhu cầu mua sắm đa dạng từ thực phẩm hàng tuần cho đến gợi ý quà tặng.
The Verge giải thích tính năng mới nhằm cho phép đặt hàng vào thời điểm nhắn tin tiện hơn mở ứng dụng hoặc trang web của Amazon. Ông Rajiv Mehta, Phó chủ tịch phụ trách mảng Mua sắm đối thoại tại Amazon, cho biết khách hàng thường ghi lại thứ họ cần ngay khi vừa nghĩ ra trong phần ghi chú, tin nhắn cá nhân hoặc các cuộc trò chuyện nhóm. Theo ông Mehta, sự xuất hiện của Alexa for Shopping giúp người dùng có ngay một tác nhân (agent - trợ lý AI tự chủ thực hiện chuỗi tác vụ) mua sắm cá nhân chỉ qua một tin nhắn để tự động tìm kiếm, so sánh và đặt mua sản phẩm.
Về cách thức hoạt động cụ thể, người dùng có thể mô tả sản phẩm bằng lời hoặc gửi ảnh chụp để Alexa tìm kiếm và đặt mua thay cho mình. Trợ lý AI này sẽ tra cứu các kết quả phù hợp trong danh mục của Amazon, gửi lại tin nhắn chứa các gợi ý và tiến hành đặt hàng theo yêu cầu. Amazon khẳng định Alexa có thể ghi nhớ sở thích cá nhân theo thời gian, chẳng hạn như lưu ý các lựa chọn đồ ăn thuần chay, đồng thời theo dõi các đợt giảm giá và giá cả để chủ động nhắn tin thông báo khi món đồ người dùng quan tâm được khuyến mãi.
The Verge nhận định việc ra mắt tính năng này đưa Amazon gia nhập xu hướng tích hợp tính năng nhắn tin cho chatbot trí tuệ nhân tạo cùng nhiều công ty công nghệ khác. Chuyên trang này dẫn chứng OpenAI từng giới thiệu tính năng nhắn tin với tác nhân AI Dot, trong khi DoorDash cũng triển khai tiện ích đặt món ăn qua tin nhắn với chatbot Ask DoorDash vào tháng 9. Tuy nhiên, khả năng nhắn tin này hiện chỉ mới được triển khai giới hạn cho một nhóm nhỏ khách hàng tại Mỹ nhận được tin nhắn mời dùng từ Amazon. Theo thông báo từ Amazon, hãng dự kiến sẽ mở rộng quyền tiếp cận tính năng này tới hàng triệu khách hàng khác trong những tuần tiếp theo.