Airbnb thông báo sẽ ra mắt đại lý trí tuệ nhân tạo chuyên du lịch vào nửa đầu năm 2027

Airbnb thông báo sẽ ra mắt đại lý AI (phần mềm tự thực hiện tác vụ) du lịch vào nửa đầu năm 2027. Doanh thu quý 3 của hãng tăng 19% lên 4,87 tỷ USD, vượt dự báo của Phố Wall.
Giám đốc điều hành Brian Chesky cho rằng các đại lý đa dụng không phù hợp nhất để lên kế hoạch du lịch vì trải nghiệm này cần sự khám phá. Theo ông, 80% du khách thích dành thời gian tìm hiểu chuyến đi, đồng thời muốn so sánh chỗ ở và cùng quyết định với người đi cùng.
Theo ông Chesky, đại lý này sẽ kết hợp hàng trăm thành phần giao diện theo thời gian thực thay vì chỉ dựa vào khung chat nhiều chữ truyền thống. Hệ thống sẽ ghép bản đồ, hình ảnh, lịch và bảng so sánh để hiển thị đúng giao diện vào đúng thời điểm cho khách.
Airbnb khẳng định công cụ sẽ hỗ trợ khách suốt chuyến đi với những việc đại lý bên ngoài khó tự làm, từ đổi đặt chỗ đến hỗ trợ an toàn 24 giờ. Theo thời gian, hãng kỳ vọng đại lý sẽ mở rộng hỗ trợ sang dịch vụ và trải nghiệm thay vì chỉ giới hạn ở nơi lưu trú.